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Mensajes y notificaciones

Preparar y enviar un mensaje por WhatsApp

Usa plantillas y revisa el mensaje antes de enviarlo.

3 min de lecturaRevisado el

Antes de empezar

  • El teléfono correcto del paciente y acceso a WhatsApp.

Paso a paso

  1. Elige desde dónde empezar

    En el grupo Clínica del menú, abre Recordatorios. También puedes utilizar Recordar en el detalle de una cita.

  2. Selecciona paciente y mensaje

    Elige una plantilla guardada o prepara tu texto. Comprueba a quién está dirigido y qué información incluye.

  3. Revisa la vista previa

    Verifica paciente, teléfono, fecha y hora. Pulsa el lápiz o el texto de la burbuja verde para ajustar el borrador. Copiar y Abrir WhatsApp usan ese texto; editarlo no modifica la plantilla guardada.

  4. Prepara un mensaje con Clara desde Agenda

    En el detalle de la cita, abre Recordar paciente por WhatsApp o WhatsApp y pulsa Preparar mensaje con Clara. Revisa el texto elegido (20–3000 caracteres), quita datos innecesarios y elige Mejorar mensaje, Pedir confirmación, Recordar cita o Coordinar reprogramación. Revisa y corrige el borrador, marca Revisé y corrige el contenido y aplica al mensaje. Después puedes copiarlo o abrir WhatsApp para enviarlo manualmente.

  5. Abre WhatsApp

    Pulsa Abrir WhatsApp o Copiar. Se abrirá WhatsApp con el mensaje listo. Tú confirmas el envío desde allí, después de revisar el destinatario.

  6. Guarda tus plantillas

    Utiliza Agregar mensaje para guardar un texto reutilizable con nombre y categoría. El ícono de información junto al campo Mensaje explica las llaves al pasar el cursor o hacer clic. Los campos como {paciente}, {fecha_turno} y {hora_turno} se completan con los datos disponibles; la tarjeta Los datos se completan por ti recuerda cómo funcionan.

Compositor de un mensaje de cita con el botón Preparar mensaje con Clara.
Desde el WhatsApp de la cita, abre Clara. Copiar y Abrir WhatsApp siguen siendo acciones manuales separadas · Cuenta de demostración. Abre la imagen para ampliarla.
Texto de ejemplo con los modos de Clara y Coordinar reprogramación seleccionado.
Elige la finalidad del mensaje y revisa los datos que incluyes. Si no hay un horario acordado, puedes pedir disponibilidad · Cuenta de demostración. Abre la imagen para ampliarla.
Borrador de un mensaje para coordinar una reprogramación, editable antes de aplicar.
Corrige y revisa el borrador antes de aplicarlo al mensaje. No cambia la cita: acuerda el horario y guárdalo por separado en Agenda · Cuenta de demostración. Abre la imagen para ampliarla.

Cómo comprobarlo

El mensaje aparece enviado dentro de WhatsApp. Abrir la aplicación no prueba que se haya enviado.

Ten en cuenta

  • Los recordatorios por WhatsApp requieren tu acción; no se anuncian como envíos automáticos.
  • Si no abre, comprueba el teléfono y el acceso a WhatsApp en el dispositivo.
  • Al elegir otra persona o plantilla se prepara un nuevo borrador. En móvil, abre una plantilla para elegir al paciente, editar la burbuja y copiar o abrir WhatsApp.
  • Pedir confirmación en el mensaje no confirma la cita en Agenda. Coordinar una reprogramación sólo redacta la propuesta: cuando haya acuerdo, guarda el nuevo horario desde Agenda.
  • No incluyas información clínica en el texto elegido. Se procesa con IA externa. Comprueba destinatario, fecha, hora, zona y enlaces; Clara puede equivocarse.
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