Resolver un pago rechazado
Regulariza tu suscripción existente sin generar otra.
Antes de empezar
- Acceso a la cuenta con el aviso de deuda.
Paso a paso
Revisa el aviso
Comprueba en Facturación si el estado es de pago pendiente o rechazado. No lo confundas con un checkout que todavía no completaste.
Abre el portal de facturación
Usa la acción del aviso o de Facturación. Para una suscripción Lemon existente, la regularización se hace desde ese portal.
Actualiza y revisa
Sigue las opciones de Lemon para actualizar el medio de pago y revisa el resultado. Después vuelve a consultar el estado en Psicora.
Si no se actualiza
Guarda el mensaje de error y la referencia del comprobante para soporte. No compartas números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Cómo comprobarlo
La suscripción vuelve a mostrar un estado activo cuando se confirma la recuperación.
Ten en cuenta
- El acceso por deuda se conserva por 7 días desde el primer fallo; después se bloquea hasta regularizar.
- No abras una segunda suscripción para pagar una deuda.
- Las cuentas antiguas de Mercado Pago pueden tener condiciones distintas: sigue las opciones que presente Facturación.
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